قوانين قسم الدعم الفني

بسم الله الرحمن الرحيم

أسعدَ الله صباحكم / مسائكم يا اخواني و أخواتي بالخير و المسرات .

و أتمنى من الله تعالى لكم جميعاً الصحة الجيدة و العافية دائماً و أبداً .

تم بحمد الله تعالى إفتتاح هذا القسم الجديد بين أقسام التقنية و البرامج ألا و هو : قسم الدعم الفني

و سيكون هذا القسم مُخصصاً لطرح للمشاكل التقنية في الحاسب و الإجابة عليها من قِبل مُختصين

و حرصاً منا على سير القسم على قواعد و أسس جيدة و متميزة فقد قررت إدارة القسم عدة قوانين هامة :

و لا أريدُ أن أطيل عليكم في المقدمة لكي ننتقل بشكلٍ مباشرٍ إلى القوانين العامة للقسم :

1 - يجب الإلتزام بـقوانين المنتدى الشاملة على المواضيع والمشاركات و غير ذلك.

2 - عند طلب المساعدة في حل مشكلة ما أو استفسارٍ ما فيجـب إنشآء موْضوع جديد و مستقل داخل القسم

...... و يجب الطلب بإسلوب لآئق و راقٍ .

3 - على الأعضاء مراعاة أعضاء فريق الدعم الفني إذا كان عليهم ضغط في الطلبات أو إذا كان لدى أحدهم ظروف .

4 - يمنع بتاتاً إستعجال الطلب بل على العضو ترك مدة أقصاها يومان للعضو المختص حتى يحل المشكلة

...... و من يفعل ذلك سيتم إغلاق موضوعه و لكن يسمح باستعجال الطلب بعد مرور ثلاثة أيام عليه .

5 - من الأفضل أن يكون طلبك مهذباً و لبقاً و منسقاً لأن طريقة الطلب قد تأثر على نفسية الملبي فكلما كان طلبك أفضل

...... كان الملبي متحمساً لتلبية طلبك قبل غيره من الطلبات الأخرى .

6 - يمنع منعاً باتاً طلب برنامج أو كراك أو سيريال في هذه القسم لأن هناك موضوعاً خاصاً بمثل هذا الطلبات

7 - لكل عضو طلب واحد كل ثلاث أيام و ذلك حتى يترك الفرصة لغيره من الأعضاء بطرح مشاكلهم و استفساراتهم

...... و حتى لا نضغط على الدعم الفني و نرهقهم بكثرة الطلبات و حتى يتسنى لهم تلبية جميع الطلبات .

8 - يجب طرح جميع ما يتعلق بالمشكلة و بالصور إن وُجدت حتى يتعرف أعضاء فريق الدعم على المشكلة بسهولة

9 - يمنع منعاً باتاً الاستفسار أو طرح مشكلة بخصوص القرصنة أو برامج البروكسي و برامج الهكر و الإختراق .

10 - يجب وضع عنوان يدل على المُحتوى يُسهل في عملية الدخول للموضوع لمُعاينة المشكلة و ليسَ مثل هذه العناوين :

...... أرجوكم، طلببببب، مشكلة ، استفسار .. إلخ، العناوين التي ستكون كذلك سيتم اغلاق مواضيعها دون الالتفات لها .

1 - سيتم توزيع الأعمال فِـيما بينكم بالتعادل و لا أحب أن يتـهرب المختص مِن العمل الموْجهه له و إذا

......اعتذر العضو فليكن لسبب وجيه و عندئذٍ سيستلم الطلب عضو آخر .

2 - لكل عضو من فريق الدعم مهلة أقصاها يومان حتى يلبي الطلب الذي في الموضوع الذي قام بحجزه .

3 - على كل عضو من أعضاء فريق الدعم أن يقوم بتلبية طلب واحد في الإسبوع كحدٍ أدنى .

4 - بإمكانكم مساعدة بعضكم في تلبية طلبٍ واحد إذا تعذر على أحدكم حل المشكلة التي في موضوعٍ ما .

5 - يجب عليكم التأكد من أنه قد تم حل مشكلة العضو نهائياً و بعد ذلك يمكنكم مراسلتي لأغلق الموضوع .

المقدمة :

ابدأها بالبسملة و بالإطمئنان على أحوال أعضاء الفريق و ببعض الكلمات الجميلة

كأن تكتب ( كيف حالكم يا اخواني ) و غيرها فهي توثر على نفسية العضو المُختص


المشكلة :

يجب شرح المشكلة التي لديك بكافة حذافيرها و أن ترفق صور للمشكلة إن استطعت

وذلك حتى يكون المختص على دراية كاملة بالمشكلة التي تواجهك يا أخي

الختام :

تضع هنا بعض الكلمات المشجعة كأن تقول ( وفقكم الله في حل المشكلة ) كما عليكم

وضع السلام في نهاية الموضوع أو أن تضع في أمان الله و غيرها من هذه الجمل



أشكر الأخ أبوراشد جزيلاً على تصميمه الرائع لهذه الطقم ، فجزاه الله خيراً على ما فعل

كما أتمنى وأرجوا منكم جميعاً يا أخواني وأخواتي أن تلتزموا حرفياً بكافة لوائح وقوانين هذا القسم

ونشكرُ لكم حسن الإلتزام و تطبيق القواعد فهدفنا هو نشر ومُشاركة المعلومات والإفادة والإستفادة

كما أننا سنتعامل مع المخالفات بحزمٍ شديد لأنها تسيء إلى نظام القسم و هيئته

---

التعديل الأخير تم بواسطة Tнє ժємσή ; 08-27-2012 الساعة 01:47 AM