الرجاء المساعدة في حل مشكلة الشاشة الزرقاء واعادة التشغيل

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

اخوتي انا بحاجة لمساعدة من ذوي الخبرة في صيانة الكمبيوتر

مشكلتي هي ظهور الشاشة الزرقاء " Your PC ran into a problem and needs to restart. We're just collecting some error info, and then we'll restart for you "

والاسباب مختلفة في كل مرة يتم فيها اعادة التشغيل.. بالرغم من قيامي باعادة ضبط المصنع للكمبيوتر واعادته لنقطة البداية,,

وحدثت هذه المشكله من قبل وكانت تختفي لفترة طويلة عندما اقوم باستعادة ضبط المصنع,, ولكن هذه المرة اصبح الامر اسوأ.. اختفت النسخة الاصلية من الويندور واصبح الجهاز يطالبني بمفتاح تفعيل الويندوز.. غير ان الشاشة الزرقاء تظهر في كل وقت حتي بعد اعادة التشغيل مباشرة..

الاب توب HP windows 8

اتمني منكم مساعدتي لحل هذه المشكلة وشكرا لكم

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته

^__^

بس عندي بعض الاستفسارات بالنسبة لللاب توب أو الكمبيوتر

كم سنة صار له ؟
+
هل الوندوز الأصلي كان وندوز 8 من الأساس؟

+
المشكلة ظهرت فجاءة ولا أنت حملت برنامج أو تعريف أو عدلت إحدى الاعدادات

ومن ثم ظهرت المشكلة ؟



حالياً حمل هذا البرنامج راح يساعدنا بحل المشكلة بأذن الله

يعطي تفاصيل المشكلة وكود المشكلة بدون الكود ما أقدر أفيدك بحل مناسب لحالة جهازك

Download BlueScreenView with full install/uninstall support


بعد ما تفتح البرنامج تستخدمه راح تظهر لك مشاكل الشاشة الزرقاء

اعمل برنت سكرين بأداة snipping tool وارفعها على موقع مثل top4top

علشان أشوف التفاصيل وأعرف سبب المشكلة

مرحبا..

مسائك طيب ان شاء الله

شكرا لك علي الرد

..

الجهاز لاب توب HP

الويندوز 8 والاصلية التي كانت بالجهاز عند شرائي له.. وايضا موجود قرص Recovery حجمه تقريبا 20 غيغابايت..

المشكلة حدثت فجأة في الجهاز " كنت اعمل بالجهاز بدون اي مشاكل.. اغلقته للنوم فقط. وعند الصبح بدات المشكلة بالظهور " حاولت القيام باستعادة النظام الي نقطة قمت بتعيينها مسبقا. ولكن عندما تبدا الاستعادة تظهر الشاشة الزرقاء, فيفشل كل شي,,

سوف اقوم بتحميل البرنامج واوفيك بالتفاصيل ان شاء الله

شكرا جزيلا لك

ارجوا أن ان اكون قد اخذت الصورة بالطريقة الصحيحة .. اذا كانت هناك حاجة للمزيد من الصور حول المشكلة الرجاء اخباري بذلك..

^__^ هلا أخي الكريم

العفو الله يسهل امورك


الكود لمشكلتك الحالية آخر مشكلة هو : 0x00000139
سبب المشكلة ملف : ntoskrnel.exe


وظيفة هالملف :
هو أحد ملفات النظام الأساسية التي تساعد النظام على العمل وبدونه لا يعمل بشكل جيد


____________________________________


نظراً لشرحك للمشكلة الظاهر أنه العله من نسخة الوندوز نفسها وخاصة أن

النسخة بدأت تطالبك بمفتاح تفعيل ، أرجح أنه فيه مشكلة بملفات الوندوز

وأنت محتاج تفرمت لنسخة جديدة ونقدر نساعدك بتوفر نسخة مناسبة لك

لآنه حتى يوم سويت للنسخة الحالية بجهاك إعادة ضبط لم تختفي المشكلة

فلو كان مثلاً فيه تعريف أو تحديث مضروب كانت المشكلة راح تنحل

فالحل الأولى والأفضل لمشكلتك تغيير نسخة الوندوز كاملة لنسخة أخرى

بدل الموجودة عندك


فما ردك ؟

لو كنت موافق راح أطلب من المشرف تحويل الموضوع لقسم الطلبات أو أدور لك بنفسي

نسخة موثوقة

صباح الخير.. يومك سعيد ان شاء الله

شكرا جزيلا لك علي متابعة الموضوع..

" بما ان حل المشكلة يتطلب نسخة جديدة من ويندوز.. فأنا لا اعلم شيئا حول تغيير الويندوز او اعادة تنصيبها. او اختيار نسخة افضل تناسب الجهاز او تساعد في العمل علي الكمبيوتر بدون اي مشاكل "

انا لم اقم بتغيير الويندوز من قبل.. وانا اشتريت هذا الجهاز بالويندوز الموجودة معه من شهر اكتوبر 2013 ولم اقم بتغييرها ..

فـ لو تكرمتِ حضرتك بارشادي حول هذا الموضوع.. او ان تدليني علي موقع يلبي طلبي.. وانا شاكر لك مساعدتك وممتن للوقت الذي قضيته في النظر لمشكلتي ومساعدتي في حلها

لكـ كل الود

^__^



العفو ، طيب ان شاء الله نقدر نساعدك بدورنا لكن في البداية ما هي مواصفات الجهاز



أقصد النواة هل هي 32 بت أو 64 ؟
كم سرعة المعالج ؟
كم الذاكرة ؟
ما اسم النسخة الحالية المثبته على اللاب توب الخاص فيك ؟


علشان نقدر نحدد النسخة المناسبة للجهاز ونعطيك طريقة مناسبة للفرمتة

مرحبا

شكرا لك علي المساعدة

اولا.. قمت بالامس بحذف برنامج Norton internet security الذي كان مرفقا مع الجهاز ومجاني لمدة شهرين من تفعيل الويندوز.. واعتقد ان اذاء الكمبيوتر تغير للافضل قليلا.. حيث نقصت نسبة ظهور الشاشة الزرقاء واعادة التشغيل.. واعتقد ان احد الاسباب كانت من برنامج الحماية..

ثانيا.. بعد حذف برنامج الحماية عادت الويندوز مفعلة وظهر ايضا رمز التفعيل الذي كان قد اختفي عند ضبط المصنع في البداية.. وايضا قمت بايقاف تحديثات النظام حتي اشعار اخر

واخيرا.. قمت بارفاق صورة تحتوي علي موصفات الجهاز اخذتها من خصائص الكمبيوتر واتمني ان تحتوي علي كل المعلومات المطلوبة




شكرا جزيلا

^__^ اهلًا

تمام خطواتك المتبعة ، مدام أن ظهور الشاشة قل فالافضل أن ما نعمل فورمات
احتمال المشكلة مؤقتة كانت بسبب نظام الحماية + انا ملاحظة ان قرص سي
الطاهر الذاكرة ممتلئة فالافضل تحذف الأشياء الغير مهمة .

نظام الحماية الأفضل تركب النود او تستخدم وندوز دفندر وهو موجود
فعلا بوندوز 8

- هل تقوم بتنظيف الكمبيوتر بالبرامج ؟
- وهل طبقت حلول لتسريع الكمبيوتر من قبل ؟

اذا كان جوابك نعم اذكر هذه البرامج والحلول

حاليا انتظر الإجابة منك ^__^

هلا

أعتقد ان بعد قيامي باستعادة ضبط المصنع للكمبيوتر ظلت المشكلة قائمة بسبب برنامج الحماية.. اما وقت حدوثها اول مرة لم اكن استعمل اي برامج حماية..

اما بخصوص قرص c فلا توجد فيه الا الويندوز المنصبة وملحقاتها وبرامج الجهاز وبعض المتصفحات وبرنامج عرض فيديو وبرنامج انترنت داونلود مانجر فقط .. وهذا بالرغم من ان ذاكرة الجهاز الداخلية 1 تيرابايت " وايضا انا اقوم باستعمال ( هارديسك خارجي ) يعني الجهاز خالي تماما لكي اتجنب فقدان ملفاتي "

وانا لا استعمل اي برامج تسريع او تنظيف للكمبيوتر.. انا لا اضيف الا البرامج التي اعمل عليها بشكل كبير ولا اعتقد انها تؤثر كثيرا علي الكمبيوتر..

وايضا قبل قليل طلب مني الترقية الي ويندوز 8.1 ولكني تجاهلت التحديث..

" وصحيح ان الجهاز حاليا يعمل بشكل جيد جدا وكما كان في السابق.. واتمني ان تختفي هذه المشكلة نهائيا "

اذا كان لدي حضرتك اي اقتراح حول اما ابقاء الويندوز او تغييرها.. فرجاء اخبريني. وشكـرا