برنامج للشركات الكبيرة والمتوسطة ,والبنوك نظام التفاعل الصوتى باستخدام خطوط التليفون

IVR SYSTEM

IVR System
إنه نظام التفاعل الصوتى باستخدام خطوط التليفون مع قواعد بيانات العملاء ،
فهو نظام آلي وبرنامج ينفرد بإنشاء خدمة تبادل المعلومات عن بعد وذلك لمواكبة التطور فى هذا الشأن ، وتسهيلاً على العملاء فى اجراء عمليات التفاعل مع خدمات المؤسسة عن بعد عن طريق خدمة (IVR) والتى تحوى قائمة من العمليات التى يقوم بها العميل داخل المؤسسة ، و تتضمن كل المعلومات التقنية وتسمح بعمل بحث متعدد وتصنيفه على هذه القائمة وذلك خلال 24 ساعة خلال اليوم .


كما يتيح لك هذا البرنامج :
1- يسمح للشخص المتصل بالتفاعل معه من خلال خط التليفون العادى أو الهاتف المحمول بسعر المكالمة العاديه وذلك لمدة 24 ساعة فى 7 ايام دون توقف .
2- من خلال تسجيل مكالمات العملاء الخاصة بضرورة توفير خدمة ما يتم التعرف على رغبات العملاء بسهولة ويسر ( تحليل نوعى ) .
3- الشكل الحضارى للتعامل مع العملاء بما يميزك عن غيرك من المؤسسات بعمل خط ساخن لتلقى الشكاوى .... إلخ .
ü تقديم خدمة مميزة تسمح للعميل بمعرفة جميع بياناته وهى :
4- صندوق شكاوى يجعلك تقف على الحادث بالفعل مع عملائك لتضع يدك بوضوح على مشاكلك .
5- استقبال وتسجيل رسائل العملاء سواء للاستعلام عن احدى المعلومات ، أو تسجيل رأى العميل فى احدى الخدمات والرد عليها ...الخ .
6- فى حالة انشغال الإدارة فان النظام يعمل بنفس الكفاءة ولا يؤخر استقبال الاستفسارات أوالشكاوى او الطلبات حيث انه آلى ولا يعتمد على القدرة البشرية بالعدد المطلوب .


7- يخزن البرنامج المكالمات داخل قواعد البيانات المؤمنة مما يمنع أى مستخدم من العبث بها أو مسحها، كما يسمح يإعادة الإستراجع لمراجعة بعض المكالمات المعينة والخاصة ببعض المتحدثين للمتابعة والرقابة ، أيضاً يقوم البرنامج بتشفير هذه المكالمات حتى لايسمح لأى مستخدم فى حالة إن عثر عليها أن يعبث بها ولا يمكن سماعها إلا عن طريق البرنامج المحدد لذلك وهذا من نواحى الأمان والضبطيات الخاصة بالبرنامج .

8- النظام لا يعتمد على السلوك البشرى والرد الانسانى حتى يتم تلافى بعض المشاكل وغيرها وبالتالى نتجنب الرد السىء أو الغير لائق على العملاء .
9- يقوم البرنامج ايضا بالقيام بخدمة تحويل المكالمات الى الأقسام المعنية دون الحاجة الى خدمة الإستقبال ، وأيضا ترك رسائل لهذهالأقسام حال كونهم مشغولون أو غير قادرين على الرد الآن .
10-النظام يعمل على تحويل المكالمات وترك الرسائل الصوتية بشكل اتوماتيكى .
11-تعظيم الجهد المبذول وتحسين الكفاءة الخدمية والاستفادة بوقت الموظفين لتحسين الاداء و عدم إطالة الوقت والجهد فى اشياء روتينية يستطيع العميل القيام بها بشكل مريح وسريع .

للمزيد من المعلومات
0235845474
amahdy_83@yahoo.com
ahmed@shabakatt.com
shabakat2000@yahoo.com
info@shabakatt.com